Bounce email adalah email yang sudah dikirim ke alamat penerima, tetapi ditolak oleh server email penerima sehingga email tersebut kembali ke pengirim. Dengan kata lain, email tidak berhasil masuk ke Inbox klien atau pelanggan Anda.
Penyebab bounce email dapat beragam, tergantung pada email service atau email security yang digunakan oleh penerima. Salah satu contohnya adalah sebagai berikut:
4P64Bn1qNHzLbR0q 8721 Wed Feb 1 08:31:29 [email protected]
(host meratus.in.tmes.trendmicro.com[18.208.22.78] said: 450 4.7.1 <[email protected]>:
Recipient address rejected: Mail from <xx.xx.xx.xx> was refused due to the sender IP found in ERS-QIL.
For details, query the IP reputation on https://servicecentral.trendmicro.com/en-US/ers/.
(in reply to RCPT TO command))
[email protected]
(host meratus.in.tmes.trendmicro.com[18.208.22.77] said: 450 4.7.1 <[email protected]>:
Recipient address rejected: Mail from <xx.xx.xx.xx> was refused due to the sender IP found in ERS-QIL.
For details, query the IP reputation on https://servicecentral.trendmicro.com/en-US/ers/.
(in reply to RCPT TO command))
[email protected]
Pesan di atas menunjukkan bahwa email ditolak karena IP address pengirim terdeteksi memiliki reputasi buruk (ERS-QIL) oleh sistem keamanan Trend Micro.
Cara Mitigasi ERS-QIL #
Berikut beberapa langkah mitigasi yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah ERS-QIL:
1. Cek Reputasi IP Address #
Lakukan pengecekan reputasi IP address server mail melalui portal Trend Micro:
https://www.ers.trendmicro.com/reputations/index?ip_address=xx.xx.xx.xx
Pastikan status reputasi IP address tersebut tidak berada pada kategori Bad atau Poor.
2. Audit Aktivitas Pengiriman Email #
Periksa log server mail untuk memastikan:
- Tidak ada akun email yang dikompromikan
- Tidak terjadi pengiriman massal tanpa kontrol
- Tidak ada script atau aplikasi yang mengirim email secara berlebihan
Jika ditemukan aktivitas mencurigakan, segera lakukan:
- Reset password akun terkait
- Batasi rate pengiriman email (rate limit)
- Nonaktifkan sementara akun atau aplikasi bermasalah
3. Pastikan Konfigurasi Email Sesuai Best Practice #
Pastikan server mail sudah dikonfigurasi dengan benar, antara lain:
- SPF: IP address pengirim tercantum dalam record SPF domain
- DKIM: Email ditandatangani secara valid
- DMARC: Policy tidak menyebabkan email ditolak oleh penerima
- Reverse DNS (PTR): IP address memiliki hostname yang valid
- HELO/EHLO: Sesuai dengan hostname server
Konfigurasi yang buruk dapat memperburuk reputasi IP address.
4. Kurangi Volume Pengiriman Sementara #
Jika IP address baru atau baru saja mengalami reputasi buruk:
- Kurangi volume pengiriman email
- Lakukan email warm-up secara bertahap
- Hindari pengiriman email massal dalam waktu singkat
5. Ajukan Permintaan Delisting ke Trend Micro #
Jika yakin IP address tidak melakukan aktivitas berbahaya, ajukan permintaan review/delisting melalui portal Trend Micro ERS.
Biasanya proses ini membutuhkan waktu beberapa jam hingga beberapa hari, tergantung hasil evaluasi.
6. Gunakan IP Address atau Mail Relay Alternatif #
Sebagai solusi sementara:
- Gunakan IP address cadangan dengan reputasi baik
- Gunakan SMTP relay pihak ketiga (jika memungkinkan)
Langkah ini membantu menjaga kelancaran pengiriman email sambil menunggu reputasi IP pulih.